通过合同/账单查询
办理宽带时签订的纸质合同首页通常印有宽带账号信息。电子合同可在签约时预留的电子邮箱中查找，建议搜索包含”电信宽带协议”关键词的邮件。
- 查找纸质合同文档
- 检查电子邮箱历史邮件
- 查看每月电子账单的备注信息
拨打客服电话
电信官方客服热线10000提供24小时自助查询服务，操作流程：
- 按1选择普通话服务
- 按5进入宽带业务
- 根据语音提示输入身份证号码
| 地区 | 分机号 |
|---|---|
| 北京 | 010 |
| 上海 | 021 |
登录网上营业厅
访问中国电信网上营业厅官网，通过以下步骤查询：
- 点击页面右上角”登录”按钮
- 选择”宽带账号登录”方式
- 在个人中心查看”我的宽带”信息
使用手机APP查询
电信官方APP”电信营业厅”提供便捷查询功能：
- 首页点击”查询办理”
- 选择”宽带-宽带信息”
- 验证手机服务密码
智能光猫设备查看
连接宽带的光猫设备背面通常贴有信息标签：
- 检查设备底部或侧面的铭牌
- 查找”宽带账号”或”user”字段
- 注意区分账号与初始密码
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