一、官方网站查询入口
登录电信官网（www.189.cn），在”个人中心”找到”我的合约”模块，点击进入后选择需要查看的宽带合同编号。系统将展示完整的合同条款文档，支持下载PDF版本。
- 访问官网并登录账号
- 导航至”服务支持”栏目
- 选择”合同管理”选项
二、线下营业厅查询
携带身份证原件至任意电信营业厅，向服务台说明查询需求。工作人员将通过系统调取合同信息，并提供纸质复印件。建议提前致电10000号确认营业厅服务时间。
- 必需材料：身份证原件
- 可选服务：合同条款解读
三、客服热线咨询
拨打10000号客服热线，根据语音提示转接人工服务。提供宽带账号信息后，可要求客服人员逐条说明合同条款内容，重要条款可申请通过短信发送摘要。
四、电子合同邮箱获取
办理宽带业务时预留的电子邮箱将收到合同副本，可通过邮件内链接访问加密文档库。若未收到邮件，可在官网”合同补发”页面申请重新发送。
五、注意事项
查询时需特别注意服务期限、违约金条款、速率标准等核心内容。建议比对不同渠道获取的合同版本是否一致，如有争议可要求加盖业务专用章确认。
通过线上线下多种渠道均可获取完整合同条款，建议优先选择官网查询或营业厅打印的正式版本。保留合同副本有助于维护自身权益，遇到条款疑问应及时联系官方客服核实。
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