网络稳定性问题频发
近期大连用户反映联通宽带频繁出现断线、网速波动等问题。部分小区高峰期网络延迟高达200ms以上，严重影响远程办公和在线教育需求。
- 甘井子区某用户单月报修4次
- 中山区视频会议中断投诉占比35%
售后服务响应迟缓
投诉处理周期普遍超过72小时，维修人员配备不足导致问题堆积。典型案例显示：
- 报修后平均等待时长26小时
- 重复投诉率高达42%
套餐资费不透明
用户反映实际网速与套餐承诺存在偏差，增值服务扣费规则不明确。某用户账单显示：
| 套餐类型 | 承诺速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 200M套餐 | 200Mbps | 86Mbps |
区域覆盖差异显著
老旧小区网络基础设施更新滞后，开发区等新建区域光缆覆盖率不足。据2023年统计：
- 沙河口区光改完成率78%
- 金普新区投诉量同比上升65%
提升服务质量需从网络基建、服务体系和资费透明度三方面着手，建立用户反馈快速响应机制，完善服务质量监督体系。
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