检查合同与账单
在签订宽带服务时获得的纸质合同中，账号信息通常印刷在首页显眼位置。建议检查以下材料：
- 宽带安装服务协议
- 每月电子/纸质账单
- 开户时发送的短信通知
登录管理界面
通过路由器管理页面查询已连接的宽带账号：
- 在浏览器输入192.168.1.1
- 输入路由器管理员密码
- 在WAN设置中查看PPPoE账号
联系客服热线
拨打广电网络官方客服热线96123，按以下流程操作：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近缴费记录
前往营业厅办理
携带身份证原件至最近营业厅，工作人员将通过系统查询账号信息。建议提前准备：
- 开户时登记的手机号码
- 宽带绑定的电视账号
- 设备MAC地址（可选）
通过合同文件核查、设备管理界面查询、客服协助和线下办理四种方式，用户可高效找回宽带账号。建议平时将重要信息存储在加密文档中，避免再次丢失。
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