取消前准备材料
办理宽带取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备
线上取消步骤
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「我的订单」-「退订服务」
- 填写退订原因并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带材料前往北京移动自营营业厅：
- 西城区金融街营业厅
- 朝阳区国贸旗舰店
- 海淀区中关村智慧营业厅
注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金
- 次月生效前仍可撤回申请
常见问题解答
Q：取消后何时可办理新套餐？
A：业务终止后次日即可申请新业务。
Q：剩余费用如何退还？
A：预存款将在30个工作日内原路退回。
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