一、检查设备标签
广电宽带安装时提供的设备通常贴有纸质标签，建议按以下顺序查找：
- 检查光猫底部或背面
- 查看路由器包装盒内文件
- 翻阅安装时提供的服务协议
二、联系客服查询
拨打广电客服热线96123，需准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
| 工作日 | 节假日 |
|---|---|
| 8:30-20:00 | 9:00-18:00 |
三、使用自助服务
登录广电网上营业厅，通过以下步骤找回：
- 进入「忘记密码」页面
- 输入绑定的手机号码
- 接收并填写短信验证码
四、重置密码流程
完成身份验证后，按规范设置新密码：
- 长度8-16位字符
- 必须包含字母和数字
- 建议定期修改密码
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