一、通过官方渠道查询
登录电信官方网站，在“服务支持”板块选择“维修进度查询”，输入宽带账号或联系电话即可实时查看当前状态。
- 访问地址：www.189.cn
- 需验证用户身份信息
二、使用手机App查询
下载“中国电信”App，通过以下步骤操作：
- 登录后进入“我的服务”
- 点击“宽带报障”
- 查看“工单跟踪”页面
三、拨打客服热线
致电10000号按语音提示选择“故障申报”，人工客服将提供维修进度及预计恢复时间。
- 服务时间：7×24小时
- 高峰期可能需要排队
四、自助服务平台
部分地区提供短信查询服务：
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 查询进度 | 发送CXKD至10001 |
| 紧急申报 | 发送BJ至10001 |
五、常见问题解答
- 维修进度未更新？
- 可能因工程师正在处理中，建议1小时后刷新查看
- 恢复时间不准确？
- 复杂故障需现场检测后更新预估时间
通过多渠道查询系统，用户可以实时掌握宽带维修状态。建议优先使用在线平台获取即时信息，如遇紧急情况可联系人工客服。
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