目录导航
一、准备投诉前的必要材料
在发起投诉前，需整理以下材料：
- 宽带服务合同或账单凭证
- 故障发生时间及具体现象记录（建议附截图或视频）
- 与客服沟通的历史记录（通话录音/聊天记录）
二、通过官方渠道提交投诉
中国广电提供以下投诉途径：
- 电话投诉：拨打官方客服热线10099，按语音提示转接人工服务
- 在线渠道：通过「中国广电APP」-「服务中心」-「投诉建议」提交表单
- 营业厅投诉：携带材料至当地营业厅填写《服务质量投诉单》
三、向第三方监管机构申诉
若7个工作日内未获有效处理，可向以下部门申诉：
- 工业和信息化部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
- 消费者协会12315热线或全国12315平台
四、投诉注意事项
为确保投诉有效性，请注意：
- 准确描述问题发生时间、频率及影响范围
- 要求客服提供投诉受理编号
- 保留所有书面回复或解决方案记录
通过系统化收集证据、选择合规渠道并持续跟进，可有效推动宽带服务问题的解决。建议优先通过官方渠道协商，必要时借助监管部门维护自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/272270.html
