一、更换前的准备工作
确认当前宽带合约状态，登录北京移动掌上营业厅或拨打10086查询合约到期时间。建议提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 原宽带安装地址证明
- 光猫设备（如已配备）
二、线上预约流程
- 访问北京移动官方网站或官方APP
- 选择「宽带业务」-「套餐变更」
- 填写新套餐信息及安装时间
- 提交电子版身份证明材料
三、线下办理方式
携带证件前往就近营业厅，在自助取号机选择「宽带业务」，工作人员将提供以下服务：
- 现场套餐比对分析
- 纸质协议签署
- 临时账号开通凭证
四、新设备安装流程
技术人员上门时将完成以下操作：
- 光纤线路检测与调试
- 光猫设备更换注册
- 网络速度测试验证
五、旧设备处理建议
旧光猫设备需妥善处理：
- 营业厅设备回收服务
- 自助邮寄返还通道
- 环保机构合作回收点
通过线上/线下多种渠道均可完成宽带更换，建议优先使用官方APP进行预约以节省时间。安装完成后建议进行持续三天的网络质量监测，如遇问题可随时联系专属客服。
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