一、通过电信官方网站查询
登录中国电信官方网站，在”服务支持”栏目中找到”宽带维修进度查询”入口。需输入以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 预留手机号码
- 验证码
二、拨打客服热线查询
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择”故障报修与查询”服务。人工客服工作时间：
- 工作日：8:00-22:00
- 节假日：9:00-18:00
三、使用手机APP查询
下载”中国电信”官方APP，完成登录后：
- 点击”服务”板块
- 选择”宽带维修”选项
- 查看”当前处理进度”
四、微信公众号自助服务
关注”中国电信”微信公众号，绑定宽带账号后：
- 菜单栏选择”自助服务”
- 点击”进度查询”子菜单
- 实时接收维修状态推送
五、线下营业厅查询
携带身份证件至电信营业厅，通过服务窗口或自助终端机查询。建议提前通过官网查询营业网点营业时间。
六、查询注意事项
为确保查询顺利，请注意：
- 确认报修时登记的联系方式有效
- 非工作时间查询可能显示最后更新状态
- 复杂故障需等待技术人员现场反馈
电信用户可通过线上线下的多元化渠道获取宽带维修进度，建议优先使用数字平台查询实时信息。如遇紧急故障，可直接联系专属客户经理获取优先处理。
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