一、了解投诉渠道
广电宽带用户可通过以下官方渠道进行投诉：
- 客服热线：拨打96123转人工服务
- 官方网站：访问”在线投诉”专区
- 微信公众号：通过”中国广电客服”提交诉求
- 线下营业厅：携带证件到实体网点登记
二、准备投诉材料
为提高投诉效率，建议提前准备：
- 用户账号及身份证复印件
- 网络故障时间记录表（精确到具体时段）
- 测速截图或视频证据
- 维修人员上门记录（如有）
三、正式提交投诉
通过选定渠道提交时需注意：
- 准确描述故障现象（如网速不达标、频繁断线）
- 明确诉求（要求赔偿、限期修复等）
- 提供有效联系方式
四、跟进投诉进度
提交投诉后需主动跟进：
- 记录客服工单编号
- 每日查询处理状态
- 72小时未解决可升级投诉
五、其他注意事项
维权过程中应注意：
- 保留所有沟通记录
- 要求书面处理方案
- 争议较大时可向工信部申诉
用户应通过正规渠道理性维权，注意证据收集与流程规范。根据《电信服务质量监督管理暂行办法》，运营商需在15个工作日内给出最终答复，逾期可向省级通信管理局投诉。
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