一、投诉前准备
在正式投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 服务异常的具体时间与现象描述
- 前期沟通的客服工单编号（如有）
二、联系客服渠道
通过以下方式联系广电客服：
- 官方客服热线：96196（24小时服务）
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅现场反馈
三、正式提交投诉
若基础沟通未解决问题，可按步骤提交正式投诉：
- 登录国家邮政局申诉网站
- 选择「互联网服务投诉」分类
- 上传相关证据材料
四、注意事项
投诉过程中需注意：
- 保持沟通记录完整
- 要求客服提供处理时限
- 对服务承诺要求书面确认
五、其他投诉渠道
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉 | 12300 |
| 消费者协会 | 12315 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/272324.html
