一、通过官方渠道投诉
拨打广电网络客服热线（如96123）进行人工投诉，要求记录工单编号。若首次投诉未解决，可要求升级至高级客服主管。建议通话时录音并记录以下信息：
- 客服人员工号
- 承诺解决时限
- 具体问题描述
二、利用线上服务平台
登录广电网络官方网站或微信公众号，通过在线客服提交书面投诉。推荐采用文字沟通方式，并保留完整的对话截图。投诉内容应包括：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间线
- 已尝试的解决措施
三、向工信部提交申诉
若企业未在7个工作日内处理，可访问工信部电信用户申诉受理中心官网提交申诉。需准备以下材料：
- 前期投诉记录凭证
- 服务合同复印件
- 网络测速报告截图
四、准备有效证据材料
收集能证明网络质量问题的证据，建议通过第三方工具进行网络诊断。重要证据包括：
- 连续多日断网记录
- 实际网速与合同承诺对比
- 影响正常使用的视频记录
五、投诉后的跟进技巧
定期通过工单编号查询处理进度，若超时未解决，可通过多渠道同步推进。关键时间节点：
- 每48小时跟进一次
- 维修人员上门后24小时内确认效果
- 问题彻底解决后获取书面说明
有效投诉需遵循”先协商后申诉”原则，通过系统化证据收集和多渠道配合推进。保持理性沟通态度，同时坚持维护自身合法权益，通常能在15个工作日内获得解决方案。
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