一、准备工作
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证号码（用于身份验证）
- 故障现象描述（如网速慢、无法连接等）
二、拨打电话步骤
- 拨打广电官方客服热线 96123
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按数字键接入人工服务
- 向客服人员说明问题类型
三、常见问题类型
- 网络故障申报
- 资费套餐查询
- 服务预约安装
- 账单费用疑问
四、注意事项
建议在工作日9:00-18:00拨打，避开月初月末高峰期。通话过程中注意记录：
- 客服工号
- 问题处理编号
- 承诺解决时限
五、后续处理
若问题未及时解决，可凭通话记录中的服务编号进行二次跟进，或通过微信公众号提交电子工单。
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