一、检查物理连接状态
首先确认插口连接是否牢固：
- 检查光纤插头是否完全插入光猫接口
- 观察光猫指示灯是否亮起（绿灯为正常）
- 确保网线两端分别连接光猫LAN口和路由器WAN口
二、重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、检测光纤接口清洁度
若接口存在污染可能导致信号衰减：
- 使用专用光纤清洁棒擦拭插头端面
- 避免用手直接触碰光纤接头
- 检查光纤线是否过度弯折（曲率半径应大于3cm）
四、验证宽带账号状态
登录广电宽带管理后台：
- 访问192.168.1.1（具体地址参考设备标签）
- 检查账号是否显示”已认证”状态
- 确认无欠费或服务到期提示
五、联系广电客服报修
若以上步骤无效，请：
- 记录光猫指示灯状态（如PON灯是否闪烁）
- 准备宽带账号和安装地址信息
- 拨打客服热线或通过官方APP报修
通过逐层排查物理连接、设备状态和账号信息，可解决大多数宽带接口故障。如问题仍未解决，建议及时联系专业人员处理。
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