准备工作
在关闭套餐前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 电信服务密码
- 绑定的手机号码
- 近期套餐使用记录（可选）
线上关闭流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「套餐变更」选项
- 点击「立即关闭」并确认协议
- 接收并验证短信验证码
线下营业厅办理
携带身份证至电信营业厅后：
- 取号等待服务窗口
- 向工作人员说明关闭需求
- 签署套餐终止协议
- 获取业务回执单
注意事项
- 月末最后3天可能无法办理
- 合约期内关闭需支付违约金
- 剩余流量当月仍可继续使用
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记服务密码 | 通过人脸验证重置 |
| 关闭后号码保留 | 需办理保号套餐 |
通过线上或线下渠道均可完成套餐关闭，建议提前查看合约期限并备份重要数据。办理后建议确认余额返还情况，保留业务凭证至少3个月以备核查。
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