联系方式
- 官方客服热线：10086（24小时服务）
- 营业厅现场办理（需携带身份证件）
- 在线客服（移动官网/掌上营业厅APP）
重置步骤
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 提供开户身份证号验证身份
- 根据客服指引完成密码重置
常见问题
用户咨询频率较高的问题包括：
- 忘记服务密码如何二次验证
- 境外号码能否办理密码重置
- 重置后的生效时间
注意事项
办理密码重置时需要特别注意：
- 企业用户需提供营业执照复印件
- 代办业务须出示双方身份证件
- 新密码需包含字母与数字组合
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| 电话客服 | 即时生效 |
| 营业厅 | 30分钟内 |
| 在线客服 | 1小时 |
建议优先选择官方客服热线进行密码重置，若涉及复杂业务办理，可前往就近营业厅获取专业指导。重置完成后建议及时登录验证，并妥善保管新密码。
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