网络稳定性不足
大量用户反映北京移动宽带存在断线重连问题，晚间使用期间频繁出现网络波动，直接影响在线会议、视频直播等场景。部分社区用户组建维权群，统计显示平均每周发生3-5次突发断网。
高峰期网速骤降
根据用户实测数据，晚8-11点黄金时段网速下降明显：
| 时段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 凌晨3点 | 300 | 285 |
| 晚间9点 | 300 | 67 |
故障响应时效差
用户投诉处理流程存在以下痛点：
- 报修后24小时内无工程师联系
- 线上客服仅提供重启光猫等模板回复
- 重复故障需多次提交工单
资费套餐争议
用户指出套餐存在隐形消费陷阱：
- 合约期内不得降档资费
- 免费提速活动到期自动续费
- 退订增值业务需线下办理
用户诉求未解决
在第三方投诉平台上，北京移动宽带近半年累计收到2300+条投诉，其中42%投诉显示”处理中”状态超15个工作日，重复投诉率高达37%。
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