官方渠道申请
通过电信官方网站（www.example.com）的「故障申报」专区，填写以下信息完成报备：
- 登录个人账户
- 选择「宽带服务」-「故障申报」
- 提交故障现象描述
客服电话报修
拨打全国统一客服热线10000号，根据语音提示操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转人工服务
- 提供宽带账号和故障详情
手机App操作
下载「电信营业厅」App，通过以下路径提交报修：
- 首页点击「服务」
- 选择「宽带自助报障」
- 上传故障现象照片
线下营业厅办理
携带身份证件前往电信营业厅，通过自助终端或柜台办理报修。建议优先选择具备「快速响应」标志的营业网点。
注意事项
报修前请确认以下事项：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试多台设备联网情况
- 记录最近一次正常使用时间
通过多渠道报修体系，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用线上渠道获取实时处理进度，复杂故障可申请工程师上门检测。
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