一、常见故障类型
宽带故障通常包括以下情形：
- 网络完全断开无法连接
- 网速异常缓慢
- 光猫/路由器指示灯异常
- 账号验证失败
二、申请维修步骤
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过「北京移动」APP在线提交工单
- 微信公众号「中国移动10086」自助申报
- 提供准确地址及联系电话
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 4小时内响应 |
| 20:00-次日8:00 | 次日10点前响应 |
三、自助排错指南
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的联网状态
- 查看官方服务号公告
四、注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 疫情期间需配合防疫检查
- 勿向维修人员透露账户密码
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