故障报修电话
如遇北京移动宽带网络故障，请立即拨打官方客服热线：10086，接通后按语音提示选择“宽带报修”服务。人工服务时间为每日8:00-22:00，其他时间可通过自助语音提交问题。
常见故障解决方法
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟再连接
- 确认宽带费用未逾期
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日12点前 |
在线报修渠道
- 登录中国移动官方网站
- 进入“宽带服务-在线报障”页面
- 填写故障描述并提交工单
注意事项
报修时需准备：宽带账号、装机地址、联系人信息。工程师上门前会提前电话确认，请保持手机畅通。若遇线路大面积故障，修复进度可通过北京移动微信公众号查询。
通过官方客服10086或线上渠道报修，配合基础故障排查，可最大限度缩短宽带中断时间。建议用户保存维修工单编号以便跟进处理进度。
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