一、基础设备检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端已牢固插入设备
- 观察光信号灯是否显示正常（绿色）
二、网络状态诊断
通过设备管理界面进行检测：
- 登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 尝试修改DNS服务器为114.114.114.114
三、账户状态确认
排除账户相关问题时注意：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 宽带账号密码错误 |
| 678 | 远程计算机无响应 |
四、高级故障处理
执行系统级诊断操作：
- 通过命令提示符执行ping 114.114.114.114
- 使用tracert命令追踪网络路径
- 重置TCP/IP协议栈（netsh命令）
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
通过系统性排查可解决80%以上的常见故障。建议按照”物理层→网络层→账户层”的优先级逐步排查，若仍未恢复请及时联系专业技术人员处理。
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