一、确认当前套餐信息
登录广电宽带官网或手机APP,进入”个人中心”查看当前套餐详情。拨打客服热线96123,按语音提示查询套餐余量与合约期限。特别需注意是否存在未到期的合约限制,提前解约可能产生违约金。
二、选择新套餐方案
通过以下渠道获取最新套餐信息:
- 官网首页”套餐专区”
- 微信公众号”套餐推荐”栏目
- 营业厅现场宣传手册
建议对比带宽、流量、价格三要素,家庭用户优先选择融合套餐。
三、线上更改套餐流程
已实名认证用户可通过以下方式自助办理:
- 官网操作路径:服务大厅 > 套餐变更 > 选择新套餐
- 手机APP流程:我的 > 业务办理 > 套餐升级
- 微信小程序:搜索”广电宽带”进入业务办理页面
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至当地营业厅,向工作人员提供需变更的套餐编号。现场签署《套餐变更协议》,保留业务回执单。部分特殊套餐需支付设备调测费(50-100元)。
五、确认套餐生效时间
新套餐默认次月1日生效,当月仍按原套餐计费。如选择”即时生效”模式,需额外支付当月差额费用。变更成功后将收到10086短信通知。
六、注意事项提醒
合约期内用户每月需支付最低消费金额,提前解约需支付剩余月份费用的30%。光纤入户用户需确认光猫设备是否支持新套餐带宽要求。建议在每月25日前办理变更,避免系统延迟。
广电宽带套餐变更可通过线上/线下多种渠道完成,重点需关注合约期限、设备兼容性及生效时间。建议根据家庭成员实际使用需求选择套餐,变更前做好资费对比测算。
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