线上渠道办理
通过电信官方网站或手机APP，用户可登录个人账户后选择「业务办理」-「宽带注销」选项。需准备以下材料：
- 有效身份证件扫描件
- 宽带开户合同编号
- 当前设备归还清单（如光猫等）
线下营业厅预约
全国电信自有营业厅均支持现场办理，推荐优先选择星级服务网点：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-20:00 | 9:00-18:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 | 部分营业 |
客服电话申请
拨打10000号客服热线，根据语音提示按「3」转人工服务，需完成以下步骤：
- 提供身份证信息验证
- 确认宽带账户状态
- 预约设备回收时间
注意事项提醒
办理注销前请确保：
- 已结清所有未付账单
- 设备无损坏遗失
- 合约期已满（提前解约需支付违约金）
办理流程说明
完整注销流程通常包含：
- 提交注销申请
- 技术人员上门验收
- 签署终止协议
- 获取业务回执单
用户可根据自身需求选择线上、线下或电话渠道办理宽带注销，建议提前确认设备归还要求与费用结算情况，保留业务办理凭证至少6个月以备核查。
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