准备材料
办理广电宽带变更前需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 原宽带合同（可选）
- 房产证明或租赁协议
- 设备押金收据（如需要退还设备）
办理方式
可通过两种渠道办理宽带变更：
- 线上办理：登录广电网上营业厅，选择套餐变更服务
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《业务变更申请表》
安装步骤
新套餐生效后技术人员将进行设备调试：
- 预约上门安装时间
- 检查现有网络线路
- 更换光猫/机顶盒设备
- 进行网络速度测试
故障排查
遇到网络问题可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 拨打客服热线96023
注意事项
变更套餐时需特别注意：
- 原合约未到期可能产生违约金
- 保留业务受理单至少三个月
- 新套餐次月生效
通过线上/线下渠道提交申请并完成设备调试后，通常3个工作日内即可完成宽带变更。建议提前确认所在区域网络覆盖情况，变更后保留好相关凭证以便后续服务跟进。
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