准备归还材料
办理设备归还前需准备以下物品：
- 光猫、路由器等全套设备
- 本人有效身份证件
- 设备押金单据（如有）
- 线上预约凭证（若选择预约服务）
线下归还流程
前往营业厅办理的具体步骤：
- 查询最近的电信自有营业厅
- 携带设备至业务受理窗口
- 工作人员核验设备完整性
- 签署设备交接单
- 领取退还凭证
线上预约步骤
通过官方渠道预约上门回收：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「设备归还」
- 填写设备信息及预约时间
- 接收短信确认通知
- 等待工作人员上门验收
注意事项
设备归还需特别注意：
- 确保设备无人为损坏
- 保留退网业务受理单
- 押金退还周期通常为15个工作日
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 09:00-18:00 | 10:00-16:00 |
常见问题
高频问题解答：
- 设备丢失需按价赔偿
- 跨省归还需联系客服处理
- 退租后30日内需完成归还
通过线下营业厅或线上预约均可完成设备归还，建议提前准备好相关材料并检查设备完整性。保留退网凭证可有效保障用户权益，若遇特殊情况请及时联系客服处理。
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