一、投诉前准备
在正式投诉前，请先完成以下准备工作：
- 确认宽带账号和服务协议编号
- 检查网络故障是否属于自身设备问题
- 记录最近三次故障发生时间点
二、收集必要证据
有效的证据材料应包括：
- 网络测速截图（推荐使用官方测速平台）
- 服务中断的时间段记录
- 与客服的沟通记录
三、联系官方客服
通过以下渠道进行初步沟通：
| 渠道 | 联系方式 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 0315-XXXXXXX | 8:00-20:00 |
| 微信公众号 | 遵化广电服务号 | 24小时 |
四、提交书面投诉
若电话投诉未解决，需准备书面材料：
- 下载官方投诉表格
- 附上相关证明材料
- 通过挂号信寄往服务网点
五、跟进处理进度
提交投诉后应定期跟进：
- 每周致电确认处理状态
- 保存每次沟通的工单编号
- 要求书面回复处理结果
六、其他维权途径
若企业未妥善处理，可向：
- 工业和信息化部投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 当地通信管理局
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