通过合同查询
办理宽带时签订的纸质合同或电子协议中，通常包含以下重要信息：
- 宽带账号（格式一般为CBN+数字组合）
- 初始密码或随机密码
- 套餐有效期及资费标准
在线服务查询
登录中国广电官方网上营业厅操作步骤：
- 访问www.10099.com.cn官网
- 点击”宽带服务”导航栏
- 输入手机验证码登录账户
- 在”我的业务”中查看详情
客服电话咨询
拨打全国统一客服热线10099，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接人工服务
- 提供身份证号码验证身份
营业厅查询
携带有效证件至线下营业厅办理时需注意：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 直营厅 | 8:30-18:30 |
| 合作网点 | 9:00-17:30 |
自助服务平台
通过微信公众号查询的操作流程：
- 关注”中国广电客服”公众号
- 绑定宽带账号
- 使用”账单查询”功能
- 查看服务到期提醒
通过多渠道查询方式，用户可根据实际情况选择最便捷的账号信息获取途径。建议妥善保管开户凭证，定期修改账户密码以保障信息安全。遇到复杂问题时，优先选择官方认证渠道进行咨询。
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