一、准备工作
在开始操作前，请准备以下材料：
- 广电宽带合同或受理单
- 身份证原件
- 已连接宽带的电脑或手机
二、查找宽带账号
通过以下任一方式获取宽带账号：
- 查看合同文件中的用户信息栏
- 拨打客服电话96931进行身份验证后查询
- 登录广电宽带官网「用户中心」查看
三、重置宽带密码
密码重置流程：
- 访问广州广电网上营业厅
- 进入「密码管理」页面
- 输入身份证号码和手机验证码
- 设置6-16位新密码
四、修改路由器设置
完成密码重置后需同步更新路由器：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 找到「宽带设置」选项
- 输入新的账号密码后保存
五、常见问题
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 忘记验证手机号 | 携带身份证到营业厅办理 |
| 路由器无法连接 | 重启设备并检查物理连接 |
通过合同查询、官网操作或线下办理等方式，用户可以自主完成广电宽带账号密码的查找与修改。建议定期更新密码并记录在安全位置，遇到技术问题及时联系客服人员。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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