一、查询前的准备工作
- 申请人身份证原件或复印件
- 宽带安装合同/受理单编号
- 办理业务时预留的手机号码
二、通过在线渠道查询
电信用户可通过以下步骤自助查询：
- 登录电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入「个人中心」-「业务办理记录」
- 选择「未激活服务」分类查询
- 输入合同编号和验证码进行验证
三、线下营业厅办理
携带身份证至电信营业厅：
- 向工作人员说明查询需求
- 提供业务受理凭证或合同编号
- 通过系统验证后获取未激活号码清单
四、客服电话咨询
拨打电信客服热线10000：
- 按语音提示选择「业务查询」
- 转接人工服务验证身份信息
- 提供合同相关信息进行查询
五、注意事项与常见问题
查询时需注意：
- 未激活号码保留期限通常为30天
- 企业用户需提供营业执照副本
- 委托他人办理需出具授权委托书
通过线上/线下多种渠道均可查询宽带未激活号码，建议优先使用官方在线平台快速获取信息。如遇复杂情况，建议携带完整资料至营业厅办理，确保信息安全。
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