一、查看宽带安装合同
广电宽带安装时提供的纸质合同或电子协议中通常包含完整的账号信息。请按以下步骤操作：
- 找到签约时保存的合同文件
- 查阅”用户信息”或”账号信息”栏目
- 注意区分业务编号与宽带账号的区别
二、检查路由器背面标签
广电提供的定制路由器背面通常贴有信息标签：
- SSID名称可能包含账号后四位
- 默认密码可能印在”初始密码”栏
- 注意区分WiFi密码与宽带账号密码
三、联系广电客服查询
拨打官方客服热线96123，按以下流程操作：
| 验证项 | 示例 |
|---|---|
| 身份证号 | 开户人证件号码 |
| 安装地址 | 精确到门牌号 |
| 联系电话 | 预留号码 |
四、登录路由器管理界面
通过192.168.1.1访问路由器后台：
- 输入默认账号/密码（通常为admin/admin）
- 在”宽带设置”菜单查看PPPoE账号
- 注意密码可能显示为星号需重置
五、通过短信或邮件找回
开户时预留的电子渠道可能包含账号信息：
- 搜索关键词”广电宽带开通通知”
- 检查短信收件箱和垃圾箱
- 联系营业厅补发电子凭证
通过以上多种途径，用户可有效找回广电宽带账号及密码。建议优先使用合同查询和路由器检查等自助方式，若仍无法解决，应及时联系官方客服进行身份验证后重置密码，同时注意保管好个人信息安全。
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