故障报修联系方式
- 客服热线：10000-12345（24小时在线）
- 在线客服：登录官网点击“在线报修”
- 营业厅预约：前往就近营业厅登记故障
自助检查与初步处理
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟观察状态
- 确认室内光纤线缆无弯折或松动
预约维修服务流程
通过客服热线报修的具体流程：
- 拨打客服电话并按语音提示选择“故障报修”
- 提供宽带账号、联系人及故障描述
- 确认工程师上门时间（通常为24小时内）
注意事项
- 报修后请保持电话畅通以便工程师联系
- 记录故障发生时间和具体现象以提高处理效率
- 工作日高峰期建议提前1天预约
常见问题解答
- 工程师响应时间？市区通常为6小时内，郊区不超过24小时
- 维修是否收费？非人为损坏免费维修
- 紧急断网如何加急？通话时声明“紧急需求”可优先处理
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