一、准备工作
开始查询前请确保：
- 已连接广电宽带网络
- 准备开户身份证件
- 电脑/手机可访问互联网
二、查看宽带账号方法
通过以下途径查询宽带账号：
- 查看开户合同书第二页的用户编码
- 登录广电营业厅APP，在”我的账户”中查看
- 拨打客服热线96123，按语音提示验证后获取
三、查询当前带宽
带宽检测步骤：
- 关闭所有下载程序
- 访问speedtest.net等测速网站
- 记录下载/上传速度峰值
- 对比签约带宽套餐参数
四、使用官方工具
广电网络自助服务平台提供：
- 实时带宽监控图表
- 历史使用记录查询
- 在线提交带宽升级申请
五、常见问题处理
遇到查询异常时建议：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 更新路由器固件版本
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