一、基础故障排查
首先确认宽带账号是否到期，检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮
- 光纤信号灯绿色
- 网络灯持续闪烁
二、检查网络设备
按顺序排查设备连接状态：
- 断开路由器直接连接光猫
- 更换备用网线测试
- 尝试不同终端设备
三、重启路由器
正确重启设备的步骤：
- 关闭电源并拔除所有线缆
- 等待2分钟后重新接线
- 观察设备指示灯变化
四、联系联通客服
自助报障方式：
- 拨打10010按语音提示操作
- 中国联通手机APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”提交工单
五、预防措施建议
定期维护建议：
- 每月清理设备灰尘
- 避免设备高温潮湿环境
- 备份宽带账号密码信息
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可自行解决。如遇光纤线路损坏等物理故障，建议及时联系联通专业技术人员处理。
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