一、查询方式概述
广电宽带用户可通过官方网站、手机APP、客服电话、线下营业厅等多种渠道查询宽带账号。建议优先使用自助服务系统进行查询，若遇特殊情况可转人工服务。
二、在线自助查询
通过广电网络官网查询的步骤：
- 访问所在省份的广电网络官方网站
- 登录用户中心（需注册账号）
- 在「我的产品」页面查看宽带信息
手机端用户可下载「广电慧家」APP，在「账户信息」板块直接查看宽带账号。
三、电话客服查询
拨打广电全国统一客服热线：
- 24小时服务电话：96123 / 400-XXX-XXXX
- 根据语音提示选择宽带业务
- 通过身份验证后获取账号信息
四、营业厅现场查询
携带以下材料到最近营业厅办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装协议单
- 近期缴费凭证（可选）
五、其他辅助方式
查看原始业务单据：安装时提供的《宽带服务协议》首页通常印有账号信息。部分光猫设备背面也会贴有用户专属标签。
建议用户优先使用自助查询渠道获取宽带账号，遇到设备故障或账户异常时，可携带有效证件通过线下渠道办理。定期备份重要业务信息可避免查询不便。
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