问题概述
近期部分北京用户反馈移动宽带安装受阻，主要表现为地址不支持覆盖、设备故障或线路资源不足。本文提供系统性解决方案。
检查安装条件
安装前需确认以下基础条件：
- 所在小区是否在移动宽带覆盖范围
- 是否已完成实名认证和合约签订
- 入户线路接口是否完好可用
故障排查步骤
- 登录移动官网输入地址查询覆盖状态
- 检查光猫/路由器设备指示灯状态
- 重启设备并等待10分钟重试连接
- 通过手机APP进行线路自检
联系客服渠道
- 24小时服务热线：10086转宽带专线
- 移动营业厅现场申报
- 中国移动APP在线客服
替代方案建议
若短期内无法解决，可考虑：
- 申请移动流量加速包临时替代
- 查询同地址其他运营商覆盖情况
- 使用5G CPE设备搭建临时网络
预防措施
建议新用户在办理前：
- 通过官方渠道确认地址覆盖
- 提前准备身份证件和房产证明
- 预约专业工程师上门勘测
通过系统排查和有效沟通，多数安装问题可在3个工作日内解决。建议用户保留报装单据，必要时可要求移动提供书面说明。
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