text
故障确认
当发现宽带断网时，首先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备连接同一路由器的网络状态
- 登录路由器管理界面查看WAN口状态
联系客服
通过以下渠道获取官方支持：
- 拨打10010转人工服务
- 中国联通APP在线报障
- 官方微信公众号”大连联通”留言
自助排查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 重启光猫+路由器 |
| 651 | 检查光纤接口是否松动 |
替代方案
应急期间建议：
- 启用手机4G/5G热点
- 使用公共免费WiFi（注意安全）
- 联系运营商申请临时流量包
后续跟进
故障恢复后需注意：
- 检查网络速度是否达标
- 确认计费周期是否受影响
- 留存维修工单编号备查
遇到突发断网需保持冷静，通过系统化排查和有效沟通，大多数网络问题可在24小时内解决。建议用户定期备份重要网络设置，并了解基础故障处理知识。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/276206.html
