申请条件与准备
申请退款前需确认宽带服务已到期或符合提前终止协议条款，并准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或业务单据
- 最近一期缴费凭证
线上申请步骤
通过北京移动官方网站办理退款的操作流程：
- 登录北京移动网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退款申请」并填写相关信息
- 上传所需材料扫描件
- 提交后等待审核通知
线下办理方式
携带材料前往北京移动营业厅办理：
- 在服务台领取《退款申请表》
- 工作人员核对材料原件
- 签署终止服务协议
退款进度查询
申请提交后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086客服热线按3号键转人工
- 登录网上营业厅「业务办理记录」
- 关注北京移动微信公众号查询
注意事项
退款处理周期通常为15个工作日，需注意：
- 设备需完好归还否则扣除押金
- 月末最后三天暂停受理申请
- 跨省业务需回原属地办理
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