网络连接检查
首先确认物理线路连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 观察光信号灯是否显示正常（无红色闪烁）
账号密码验证
登录失败时需注意：
- 确认使用联通官方提供的PPPoE拨号软件
- 输入账号时注意大小写和特殊字符
- 密码需区分中英文输入法状态
密码重置流程
忘记密码可通过以下方式重置：
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 使用手机验证码登录后进入宽带管理
- 选择密码重置并完成身份验证
路由器故障排查
路由器设置问题处理方法：
- 长按reset键10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 检查路由器固件是否为最新版本
联系客服支持
自助服务无效时建议：
- 拨打10010客服热线转宽带专席
- 通过中国联通APP在线报障
- 前往就近营业厅进行设备检测
大多数登录问题可通过基础排查自行解决，建议按照网络连接→账号验证→设备设置的顺序逐步排查。如遇复杂故障，应及时通过官方渠道获取专业技术支持，避免自行拆解设备造成保修失效。
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