检查基础连接
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否插接牢固
- 测试网线两端是否完全插入设备
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
设备重启步骤
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账号状态确认
登录联通网上营业厅验证：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认无异常停机操作
- 查看服务区域网络公告
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机APP报障
- 微信公众号在线咨询
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