查询渠道说明
用户可通过以下官方渠道查询注销流程：
- 中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 电信欢GO客户端（APP服务大厅）
- 微信公众号”中国电信客服”
注销基本条件
办理宽带注销需满足：
- 合约期已满且无欠费
- 退还全部租赁设备（光猫/机顶盒等）
- 结清当月使用费用
线上办理步骤
通过官网办理的流程：
- 登录个人账户
- 进入”业务办理-销户服务”
- 填写设备回寄信息
- 在线提交申请
所需材料清单
- 开户人身份证原件照片
- 宽带设备SN码照片
- 最近一期缴费凭证
常见问题解答
Q：注销后剩余费用如何退还？
A：预存款将在15个工作日内退回原支付账户。
Q：设备损坏如何处理？
A：需按设备价格表赔偿后方可办理注销。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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