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问题背景与用户反馈
近期大连西安路区域多位居民反映，申请联通宽带安装服务时频繁遭遇延迟。用户投诉主要集中在以下方面：
- 预约安装周期从承诺的3天延长至2周以上
- 施工人员多次临时取消上门服务
- 客服无法提供准确时间节点
延迟原因分析
经多方调查，主要问题根源包括：
- 区域光纤网络扩容未达预期
- 夏季装修季导致安装需求激增300%
- 市政施工许可审批流程延长
- 技术人员调配不足
| 季度 | 平均安装周期 |
|---|---|
| Q1 | 3.2 |
| Q2 | 8.5 |
联通官方回应
大连联通客服部负责人表示，已启动应急预案，包括增派20名临时技术人员、开通绿色通道等，承诺在8月底前解决积压订单。
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过APP实时查询施工进度
- 申请安装延误补偿套餐
- 选择夜间安装服务
未来改进措施
联通计划投资500万元进行基础设施升级，包括建设智能调度系统和增设社区服务站，预计年底前将安装效率提升40%。
宽带安装延迟问题暴露城市网络基建与需求增长的矛盾，需要企业和政府协同推进数字化基建。建议用户保持与运营商的沟通，同时关注官方公布的实时进展。
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