通过官方客服电话联系
拨打中国广电统一客服热线 10099，按语音提示选择宽带电视服务：
- 接通后按“1”选择宽带业务
- 按“3”转接人工服务
- 提供用户编号和问题描述
使用在线客服渠道
访问中国广电官方网站或官方APP，通过以下方式联系：
- 官网首页右下角“在线客服”入口
- APP内“我的-帮助中心-在线咨询”
- 智能机器人转人工服务（输入“人工”）
前往线下营业厅
携带身份证件和机顶盒设备码，通过以下方式查询最近网点：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 官网查询 | 服务支持>营业厅导航 |
| 微信查询 | 公众号菜单“附近网点” |
通过社交媒体反馈
关注中国广电官方社交媒体账号进行留言：
- 微信公众号：中国广电营业厅
- 微博：@中国广电客服中心
- 抖音：中国广电5G官方账号
提交投诉工单
通过工信部申诉平台进行投诉：
- 访问工信部电信用户申诉网站
- 填写用户信息和投诉详情
- 上传业务合同和通话记录凭证
建议优先尝试在线渠道和电话联系，若48小时内未获响应，可通过线下网点或监管渠道推进处理。保留好服务编号和通话记录，便于后续追踪。
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