一、确认网速不达标问题
用户应通过专业测速平台（如Speedtest）在不同时间段进行多次测试，记录实测速率与合同约定速率的偏差值。建议按照以下步骤操作：
- 关闭所有占用带宽的设备
- 使用网线直连光猫测试
- 记录包含时间、速率值的截图
二、联系运营商客服
拨打联通客服热线10010，明确要求：
- 提供工单编号及处理时限
- 申请技术人员上门检测
- 索取书面检测报告
若7个工作日内未解决，可要求按《宽带接入服务规范》启动违约金赔付流程。
三、向监管部门投诉
通过以下渠道提交书面投诉材料：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300.gov.cn |
| 浙江通信管理局 | 0571-87028385 |
四、法律途径维权
收集以下证据材料后可向法院提起诉讼：
- 宽带服务合同原件
- 连续30天测速记录
- 运营商拒绝处理的书面回复
五、保留证据要点
关键证据应进行公证存储：
- 网络测速过程录像
- 客服通话录音
- 缴费凭证与合同
用户可通过阶梯式维权策略，从协商整改、行政投诉到司法诉讼逐步推进，注意保留完整证据链。建议优先通过工信部投诉渠道高效解决问题，必要时可联合其他用户发起集体维权。
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