一、通过合同单据查询
办理广电宽带时签订的纸质合同首页通常包含用户编号，建议优先在以下位置查找：
- 合同封面右上角条形码下方
- 用户信息登记表第二栏
- 业务受理单客户联存根
二、查看广电宽带账单
纸质或电子账单中明确标注宽带账号信息：
- 纸质账单第三行的「用户编码」字段
- 电子账单PDF文件中的「账户信息」区块
- 短信账单里的12位数字编号
三、登录路由器后台查询
在已连接网络的情况下，通过浏览器访问路由器管理页面：
- 输入192.168.1.1进入登录界面
- 在「宽带设置」菜单查看PPPoE账号
- 注意账号可能被默认隐藏，需点击显示按钮
四、拨打客服热线核实
拨打广电网络24小时服务热线（如96023）：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号及装机地址验证身份
- 要求客服人员同步告知宽带账号
五、使用广电营业厅APP
通过手机应用自助查询的步骤说明：
- 下载并安装「广电慧家」官方APP
- 使用手机号注册并绑定身份证信息
- 在「我的账户」页面查看宽带详情
建议用户优先通过纸质合同或电子账单查询，若资料遗失可结合路由器管理与客服渠道获取。妥善保管宽带账号信息，建议将账号记录在家庭网络备忘录中，避免重复查询带来的不便。
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