合同文档查询
最直接的查询方式是通过签订服务时获得的纸质文件：
- 查找宽带安装时签署的纸质合同
- 在首页或个人信息页查找12位宽带编号
- 核对账单顶部的用户标识码
在线服务查询
通过电信官方渠道在线获取宽带号码：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的账户」-「产品信息」页面
- 使用绑定的手机号接收动态验证码
- 在账户详情页查看宽带标识码
客服电话查询
拨打客服热线快速获取帮助：
- 拨打10000客服电话
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号进行身份验证
- 告知安装地址核实账户信息
营业厅查询
线下服务网点办理流程：
- 携带本人身份证原件
- 前往任意电信自有营业厅
- 在自助终端刷身份证查询
- 或通过柜台人工服务获取
注意事项
查询时需特别注意：
- 非户主查询需携带授权委托书
- 境外号码无法接收验证短信
- 宽带停机状态下可能无法显示完整信息
通过合同文件、在线平台、客服电话和实体网点均可查询宽带号码，建议优先使用绑定的电信账号通过官方线上渠道获取，若遇账户异常可携带有效证件至营业厅办理。重要信息需注意保密，避免泄露个人隐私。
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