准备材料清单
办理取消业务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上取消步骤
- 登录北京移动官方网站或APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」页面
- 选择「服务终止申请」选项
- 上传身份证明文件并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带材料前往指定营业厅：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 朝阳门外大街18号 | 9:00-18:00 |
| 海淀区 | 中关村南大街2号 | 8:30-17:30 |
注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留业务回执单至服务完全终止
常见问题解答
- Q：宽带未到期能否取消？
A：需支付剩余合约期费用的30%作为违约金 - Q：线上申请后多久生效？
A：审核通过后次月1日终止服务
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