一、报修前的准备工作
在报修前，建议用户先完成以下检查：
- 确认宽带电视设备电源连接正常
- 检查机顶盒与电视的HDMI/AV线是否松动
- 重启路由器和机顶盒尝试恢复
- 记录故障现象及错误代码（如有）
二、通过官方客服热线报修
拨打中国广电全国统一客服电话96196，根据语音提示选择“故障报修”选项。接通人工服务后需提供：
- 用户姓名及身份证号后四位
- 宽带电视账号或绑定手机号
- 具体故障描述及发生时间
三、使用广电宽带电视APP报修
登录“中国广电”APP，依次点击：
- 首页【服务】板块
- 选择【故障申报】
- 上传故障画面截图
- 提交后获取电子维修单号
四、前往线下营业厅处理
携带身份证原件及设备（如机顶盒）前往就近营业厅，工作人员将提供：
- 现场设备检测服务
- 故障部件更换（保修期内免费）
- 线路检修预约登记
五、常见故障自查与解决
部分简单问题可自行处理：
- 画面无信号：检查视频线接口
- 点播卡顿：重启路由器并测试网速
- 遥控器失灵：更换电池或重新配对
通过以上多种渠道，用户可快速完成广电宽带电视故障报修。建议优先使用APP在线报修，既能实时追踪处理进度，又可减少电话等待时间。如遇区域性网络故障，请关注广电官方公告获取恢复通知。
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