检查合同与账单
在签订宽带服务合运营商通常会在纸质合同或电子文档中明确标注宽带账号信息。建议检查以下材料：
- 原始安装服务协议
- 近六个月的缴费发票/电子账单
- 开户时收到的欢迎邮件
联系客服查询
通过官方客服渠道验证身份后获取账号信息：
- 拨打客服热线96655
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供开户人身份证号码
- 核实装机地址信息
查看设备标签
检查广电宽带设备（光猫/路由器）背面的铭牌标签，常见信息位置包括：
- 设备序列号下方
- 条形码右侧注释区
- 快速安装指南贴纸
官网自助找回
登录广电网络官方网站进行操作：
- 访问www.gdwl.com.cn用户中心
- 点击”忘记账号”功能
- 输入绑定的手机号码
- 接收短信验证码验证
线下营业厅办理
携带有效身份证件原件至最近的广电营业厅，工作人员将通过以下流程协助处理：
- 身份核验（人脸识别）
- 系统查询关联账号
- 打印账号凭证
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