一、官网查询步骤
登录广电网络官方网站，依次执行以下操作：
- 在首页找到”用户中心”入口
- 输入宽带账号和登录密码
- 进入”费用查询”页面查看账单状态
- 核对最近缴费记录和到期时间
二、手机APP查询
下载安装”广电网络”官方APP后：
- 在首页点击”宽带服务”模块
- 绑定需要查询的宽带账号
- 实时查看网络连接状态
- 设置余额不足提醒功能
三、客服电话查询
拨打广电客服热线96123：
- 根据语音提示选择宽带业务
- 通过身份证号验证身份信息
- 人工客服查询实时欠费状态
- 获取最新缴费二维码
四、线下营业厅查询
携带有效证件到营业厅办理：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 最近缴费凭证（可选）
五、网络状态自检方法
当网络异常时建议操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和调制解调器
- 使用其他设备测试连接
- 查看官方维修公告
通过多渠道查询系统可实时掌握宽带状态，建议定期查询账户余额并设置自动续费。发现网络异常时，优先进行设备自检再联系专业人员处理。
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